Kunden i centrum
Når en virksomhed taler om at “sætte kunden i centrum” eller “gå en ekstra mil for kunderne” bliver jeg automatisk nysgerrig på, hvad det mon betyder på onsdag.
Fokus på et kontaktpunkt frem for den samlede rejse?
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
350 kg glas indgik i den “digitale” kunderejse
En sommer for nogle år siden købte jeg et drivhus.
Pausedesign kan være god og effektiv service
I nogle kunderejser er der naturlige “pauser”: perioder uden kontakt mellem kunde og virksomhed.
Shell og virkelighedens verden
Alt kommunikerer. Også hos Shell.
