“The Gateway Drug to Service Design”
Et Service Blueprint bliver af og til kaldt for “the gateway drug to service design”.
Overblik er ofte god service
Når et medlem af en a-kasse pludselig bliver arbejdsløs, starter en proces
Om at bruge begge sider af hjernen – Design thinking // Design doing
Nye idéer kan beskrives med meget andet end ord.
Kano og forventningshåndtering
Oversigt Kano og forventningshåndtering • Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes eller kundernes forventninger”. Vil man overgå en forventning, peger det i retning af, at man har forståelse for forholdet mellem brugerens forventninger og kvaliteten i serviceleverancen. Det kan dog også pege i retning af, at…
Spændende opgave for Sikkerhedsstyrelsen
Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne
Om pusleunderlag, delight og gaveudveksling
I går modtog jeg et pusleunderlag fra en børnebutik på nettet.
Blev interviewet af Morten Münster
Morten Münster har haft betydelig og fortjent succes med bogen “Jytte fra marketing er gået for i dag”
Birgit Mager til Aarhus!
Birgit Mager er på mange måder “dronningen af servicedesign”.
Servitize eller dø…
Flere og flere virksomheder tjener penge på servitization.
Langenæs rugbrødet der ændrede smag
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
