Shinkansen: High Tech & High Touch
De japanske tog kører hurtigt. Men ikke hurtigere end at man også får strålende god service.
Reciprocitet
Jeg tror, at man bliver et lidt bedre menneske af at besøge Japan …
Tak.
Tak er et kraft- og effektfuldt ord.
Altid en oshibori
Man kan hurtigt vænne sig til en oshibori …
Lean og japansk servicekultur
Udelukker lean fokus på kundens oplevelse?
No tipping …
Drikkepenge er ikke velset i Japan…
Japansk service …
Service er medvirkende til at det japanske samfund hænger sammen …
Omotenashi …
At forstå og forudse forventninger og behov er en del af kernen i det japanske koncept “omotenashi” …
No touch…?
Hvad er dyrest? En telefonsamtale og god service? Eller en manglende telefonsamtale og dårlig service?
Djævelen i detaljen
Apples bærbare udstilles på en ganske bestemt måde …
