Det du fik ÷ det du håbede på …
Gode oplevelser handler ofte om at få mere end forventet …
Gode oplevelser handler ofte om at få mere end forventet …
Fordi noget kan lade sig gøre, er det ikke ensbetydende med, at man så absolut skal gøre det.
En ulykke kommer sjældent alene. Men så er det godt at der er noget der hedder Carglass.
Smålighed er et rigtig dårligt signal. Hvis du sparer hele tiden, signalerer du, at du kæmper – og husk på: Alt kommunikerer.
Alt kommunikerer. Også hos Shell.
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute