Kunderejsen eksisterer – uanset om du er kender til den eller ej

Hver eneste dag sender private og offentlige organisationer deres kunder, brugere og borgere ud på en rejse. Ofte en ret tilfældig rejse som ikke er tilrettelagt specielt bevidst. Men som ikke desto mindre kan have en væsentlig indflydelse på kundernes, brugernes og borgernes oplevelse og opfattelse af organisationen.

Når man arbejder med kunderejsen får man en større forståelse for kundernes behov, problemer, udfordringer, adfærd og handlinger. Da “vinklen” er udefra og ind, tvinges man til at se på verden med kundens øjne. På den måde får man et overblik over de problemer og udfordringer, som kunderne oplever, når de køber et produkt, en serviceydelse eller en oplevelse – og i det hele taget er i kontakt med en organisation.

Det er et overblik, som man kan bruge til at indrette og tilpasse sin forretning, så man på en bedre måde dækker behovene og løser problemerne. Man kan på den måde fokusere på det vigtige og tilrettelægge kundeoplevelser, som er attraktive for kunderne, som får dem til at huske organisationen, komme tilbage og tale pænt om organisationen til andre.

Det er ikke raketvidenskab …

At arbejde med kunderejsen er meget konkret og håndgribeligt. Og det er ofte relativt enkelt at komme igang med arbejdet.

I øvrigt fokuserer man med kunderejsen ikke alene på “kunder”. Modellen og redskaberne kan også bruges på borgere, brugere, gæster, medarbejdere og alle mulige andre. Fælles er, at der er tale om mennesker som i forskellige roller sendes på en rejse.

Få et fælles sprog

Dette foredrag sætter begreberne på plads og kan f.eks. medvirke til, at en organisation får et fælles sprog om kunderejsen. Samtidig introduceres konkrete metoder til kortlægning, design og implementering af den attraktive, effektive og anderledes kunderejse.