Shinkansen: High Tech & High Touch
•
En tur med Shinkansen er både en ”high tech” og en ”high touch” oplevelse. ”High tech” fordi der er tale et højhastighedstog, der f.eks. tilbagelægger strækningen fra Tokyo til Kyoto – mere end 500 km – på ca 2 1/2 time. Det er i øvrigt inkl. stop i 5-6 byer på vejen. Vi kørte således ofte over 200 km/t. På andre strækninger er hastigheden endnu højere; den seneste hastighedsrekord jeg har kunnet finde, siger 443 km/t…
Men det er også en ”high touch” oplevelse i den forstand, at den særlige japanske servicekultur også har fundet vej til Shinkansen. Her er ingen sure kontrollører. Og muligheden for at købe en kop kaffe er ikke sparet væk. Alle der kommer om bord får en oshibori og jeg bemærkede f.eks., hvordan stewardessen (?) noterede, hvem den lille vaskeklud blev udleveret til, så hun ikke kom til at glemme passagerer, der stod på ved senere stationer. Det samme gjorde billetkontrolløren. Det medvirker til en flydende, sømløs serviceoplevelse – og et behageligt alternativ til DSB-råbet ”Nye rejsende…?”
Desuden fungerer kerneydelsen. Toget kører til tiden og fartplanerne overholdes. En bekendt kørte med Shinkansen og fortalte om, at der var opstået en forsinkelse. På under et minut. Men det var alligevel tilstrækkeligt til, at man over højttalerne flere gange undskyldte mange gange …
