Oversigt Kano og forventningshåndtering • Mange organisationer – såvel private som offentlige – taler om, at de vil “overgå brugernes eller kundernes forventninger”. Vil man overgå en forventning, peger det i retning af, at man har forståelse for forholdet mellem brugerens forventninger og kvaliteten i serviceleverancen. Det kan dog også pege i retning af, at…
Frem mod 2020 er det Sikkerhedsstyrelsens mål at blive en moderne
I går modtog jeg et pusleunderlag fra en børnebutik på nettet.
Morten Münster har haft betydelig og fortjent succes med bogen “Jytte fra marketing er gået for i dag”
Der bliver talt en del om den digitale kunderejse i forskellige sammenhænge.
Birgit Mager er på mange måder “dronningen af servicedesign”.
Flere og flere virksomheder tjener penge på servitization.
I dagens udgave af BT ventilerer jeg min holdning til taxa-branchen.
Når jeg taler om service, hvad jeg jo gør en del, skelner jeg som regel mellem ydelse og oplevelse.
For 15-16 år siden stod jeg en søndag morgen i slutningen af november hos Langenæs bageren
I Service Design Institute er vi overbeviste om, at god service gør verden til et bedre sted at være. Det er derfor at vi gør det vi gør: skriver bøger, holder foredrag, faciliterer workshops, underviser på kurser og rådgiver virksomheder om service, servicedesign og kunderejsen.
© Søren Bechmann – Service Design Institute
