En gratis lektion …
Her kan du se den første lektion af onlinekurset “Sådan kortlægger du kunderejsen”.
Om service … og et autoværksted
Forleden havde jeg min bil på værksted. Det gav anledning til denne refleksion.
Om service … og Hermés
Forleden var jeg på besøg i Hermés butikken på Strøget i København. Dét fortæller jeg lidt om her.
“Jeg skal bruge et E-nummer …”
Ved du hvad dine kunder oplever, når de netop er kunder?
129 kroner for en elevatortur …
Det kan gå hen og blive en halvdyr pariserbøf …
Generer du (også) dine kunder, hvis de vælger at forlade dig?
Forleden besluttede jeg mig for at opsige mit internet abonnement hos Stofa.
Dagens gode serviceoplevelse er dårlig…
Blandt andet historien om en knald i låget politik …
Fokus på et kontaktpunkt frem for den samlede rejse?
Jeg var på et tidspunkt i kontakt med en virksomhed, hvor et stort antal kunder…
Kursusprogram forår 2024
Kurser enten i undervisningslokalet eller sofaen …
Afslutninger er uhyre vigtige
Informationstung oplevelse hos tandlægen
