Lean og japansk servicekultur
Udelukker lean fokus på kundens oplevelse?
No tipping …
Drikkepenge er ikke velset i Japan…
Japansk service …
Service er medvirkende til at det japanske samfund hænger sammen …
Omotenashi …
At forstå og forudse forventninger og behov er en del af kernen i det japanske koncept “omotenashi” …
Udnyt kontaktpunktet!
Hvis du vælger at kompensere en kunde, så gør det helt og fuldt …
No touch…?
Hvad er dyrest? En telefonsamtale og god service? Eller en manglende telefonsamtale og dårlig service?
Djævelen i detaljen
Apples bærbare udstilles på en ganske bestemt måde …
Vi lyver!
Vi lyver bl.a. for at pynte lidt på virkeligheden …
“Vores robot er nede …”
Total forvirring og sort tale på apoteket …
På besøg hos Langenæs Bageriet
En bagerforretning hvor det ikke kun handler og brød og kager, men også om god service.
