Vælg mellem 10 forskellige kunderejser
En af fejlene handler om, at man bruger for meget tid på research og kører træt i kortlægning af den eksisterende rejse.
14 typiske fejl i arbejdet med kunderejsen
Der er ingen tvivl om, at der overalt fokuseres mere og mere på kunderejsen.
Kunderejsen er også digital
Det tales forholdsvis tit om den digitale rejse
Da Gaest var gæst på vores kursus…
Denne gang var casen Gaest, som svarer til Airbnb for mødelokaler.
Service i sundhedsvæsenet
Jeg blev bedt om at skrive en artikel om service i sundhedsvæsenet
10 gode grunde til at arbejde med kunderejsen
Interessen for og fokus på kunderejsen er steget markant.
Samskabelse? Samproduktion? Hvad snakker de om?
Samskabelse er et begreb, der har præget offentlig udvikling længe.
Start med den rigtige borgerrejse
Der er forskel på, hvilke rejser man kan og skal kaste sig over
3 råd til om service-prototyping
Kender du det? Du har fået en idé til en helt ny måde at lave service på, og den føles både rigtig og indlysende god.
Servicedesign er et verbum
Flere og flere taler (heldigvis) om servicedesign.
