Foredrag
Gør kunden god igen
Den gode nyhed er, at dine kunder ikke forventer, at du er perfekt. Men de forventer til gengæld, at du både kan og vil løse de problemer, de oplever, når noget går galt.
Gør du det?
Dyrk klagen og den utilfredse kunde
Alle organisationer burde dyrke klagen og den utilfredse kunde. Blandt andet fordi en klage i sig selv kan hjælpe en virksomhed til at blive mere effektiv; virksomheden bliver opmærksom på en fejl, kan rette den såvel og medvirke til at undgå at den sker igen. Men derudover rummer fejl og mangler i forholdet mellem virksomhed og kunderne andre og ofte oversete muligheder.
Det handler dette foredrag om.
Fem centrale muligheder
Hvis man arbejder med klager og utilfredse kunder kan man opnå en række forskellige fordele.
– Man kan ende med at få kunder, der er mere tilfredse end kunder der aldrig har oplevet en fejl.
– Man kan styrke og forbedre sin markedsføring.
– Man kan sætte læring i system og blive mere effektive.
– Man kan medvirke til øget medarbejdertilfredshed.
– Og man kan styrke organisationens muligheder for hele tiden at blive bedre.
Foredraget bygger på en bog
“Gør kunden god igen”
– fra 2014 som Søren Bechmann har skrevet sammen med Pernille Hirshals.
Dette foredrag er til dig der …
… er nysgerrig på klager og utilfredse kunder
… interesseret i udvikling og forbedring af serviceprocesser
… i den offentlige sektor arbejder som f.eks. leder, konsulent, og projektleder med kommunikation forretningsudvikling, borger- eller erhvervsservice
… i den private sektor arbejder i f.eks. marketing, kommunikation, HR og forretningsudvikling
Hvad får du med hjem?
Du får en grundlæggende forståelse for, hvad “service recovery” er.
Du har en indsigt i de fem særlige fordele ved at arbejde systematisk med klager og utilfredse kunder.
Du er blevet inspireret til at gå igang med arbejdet – eller arbejde videre.
Du har et vist overblik over, hvordan man kan arbejde med “service recovery”.
Hvad siger tilhørerne?
“… inspirerende indlæg.”
Mange tak for et super inspirerende indlæg.
Yvonne Willersrud
Carlson Wagonlit Travel
“… gentage successen …”
Har du mulighed for at gentage successen fra sidst? Du skal faktisk bare fortælle det samme. Der er adskillige som har fundet ud af, hvad de gik glip af, så de har krævet en ommer. 🙂
Mirjam Bjerkstad Petersen
Bunker Holding
“… godt foredrag om service”
Søren holdt et super godt foredrag om service for vores medlemmer. Hans budskab er inspirerende og relevant samtidig med at metoderne er interessante og umiddelbart til at implementere. De konkrete og aktuelle eksempler fik os til at se på vores egen virksomhed med nye øjne.
Niels Brandt
Real Mæglerne
“Dit oplæg var … Fantastisk”
Jeg skrev noter så min blyant var ved at bryde ud i brand. Og i dag har jeg næsten lyst til at skrive en fan mail! Dit oplæg var … Fantastisk. Inspirerende. Overraskende. Energigivende. Så tusinde tak for det. Og tak for de nye indsigter.
Louise Grønhøj
Basic Clean
“… ekstraordinær god formidler …”
Søren er en helt ekstraordinær god formidler, som evner at engagere sine tilhørere i en grad som man kun sjældent oplever.
Morten Knudsen
JNA Vinduer & Døre A/S
“Du er en super formidler …”
Du er en super formidler og har nogle gode budskaber, som er til at relatere sig til uanset branche.
Lars Sønderskov
Herlev Hospital
Foredragsholderen
Søren Bechmann
Søren har været med til at bringe servicedesign på dagsordenen i Danmark. Blandt andet ved at skrive den første danske bog om servicedesign, der udkom i 2010. Han er i det hele taget forfatter til en række anmelderroste og populære bøger, hvor han har formidlet sin viden og erfaring på en let tilgængelig måde – henvendt til alle, der vil vide mere om service, servicedesign, “service recovery” og ikke mindst kunderejsen.
Søren en rutineret og efterspurgt foredragsholder. Han holder hvert år et stort antal foredrag for store og små organisationer, private og offentlige.
Fælles for alle foredrag er, at formen er inspirerende, afslappet og humoristisk. Desuden deles der gavmildt ud af praktisk viden og konkrete værktøjer.
Det praktiske
Pris
Aftales individuelt.
Varighed
60-90 minutter – og i øvrigt efter aftale
Tilpasning
Det er evt. muligt at kombinere og tilpasse foredrag, så de passer ind i sammenhængen, deltagersammensætning og programmet i øvrigt. Dette dog alene efter nærmere aftale.
